Chiusura e saldo residuo: differenze tra FAQ e termini
La FAQ afferma che l’azienda non permette di bloccare o cancellare profili. I §§12.1–12.2 parlano invece di limitazione e chiusura decise dall’azienda, con comunicazione al cliente. Il §12.2 tratta il rimborso in determinate circostanze, mentre il §12.3 afferma che, in caso di chiusura definitiva o cancellazione, i fondi sul conto non saranno rimborsati. Non risolviamo il contrasto promettendo la restituzione automatica.
Conserva saldo, storico e ID dei prelievi. Prima di una pratica amministrativa chiedi quale clausola verrà applicata e che cosa accadrà alle richieste pendenti. Non annullare un prelievo o rinunciare a fondi senza una risposta comprensibile.
Fonti: Termini e condizioni · Domande frequenti
Cancellazione dei dati personali e chiusura del conto
Il §19.5 consente di chiedere la cancellazione dei dati, ma la descrive come non assoluta in presenza di obblighi di conservazione. Chiedi quali dati sono coinvolti, quali restano conservati, per quale motivo e come ricevere conferma. Smettere di accedere o disiscriversi dalle email non equivale alla cancellazione del profilo.
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Richiesta di protezione immediata: modello da usare
Se la richiesta nasce dalla difficoltà a controllare il gioco, esplicita che chiedi protezione immediata. Non rimandarla per un bonus, un livello VIP o il completamento di un requisito. Puoi chiedere la tutela dell’accesso e, separatamente, la gestione di fondi e pratiche già aperte.
Oggetto: richiesta di protezione del conto. Chiedo di interrompere immediatamente l’accesso al gioco e le comunicazioni promozionali. Vi chiedo conferma scritta della misura, della data di efficacia e dell’ambito, e di indicare separatamente come saranno gestiti saldo e richieste pendenti. Non autorizzo nuove operazioni di gioco.
Il modello è una bozza: non viene inviato. I recapiti pubblicati per il conto sono nella guida Assistenza. Per la distinzione tra tutela sul conto e RUA consulta Gioco responsabile. Non presumere che RUA copra un dominio privo di concessione confermata.
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